第131章 售后
我把小独虐待金头蜈蚣的录像,还有狼蛛尸骸的照片,通过网购平台的售后服务窗口,发给了邀宠宠物店的客服。
能够担任邀宠宠物店客服的,肯定是炼妖宗的内部人员,外人可回答不了有关变异宠物的售后问题。
等了差不多有两个小时,基本就是对方看完了视频照片,平复了一下心情,再进行上报请示所需要的时间,对方终于有了反应。
对方会对我们进行质问,这是早有所料的,就算再激动,也不会看过视频就立刻采取行动,他们肯定会先选择进行对话,进一步确认我们的动机和身份。
他们通过售后的聊天窗口回复了我,开口只有两个字:出来!
出来,加个感叹号,简单的组合立体的表现出对方激动的情绪和气愤的心情,就像一个被卖家秀所骗,花了999买了九块九包邮的残次品的买家一样,那心情恨不得将对方掐死,迫不及待的想要得到一个合理的解释和解决方法。
看到对方的回话,跟我在一起的庄月灵、司马庆、王铁雁,还有我爸,他们都很紧张,心虚之下不知道该怎么回答。
我淡定的安抚他们:“俗话说不做亏心事不怕鬼叫门,但现在年代不一样了,想要成大事,做了亏心事也不能怕鬼叫门。就像那些网商的客服,明知道自己的产品有什么问题,一样要以问心无愧的态度去面对买家的质问。”
众人齐问:“那该怎么回复呢?他们已经找上门来了。”
我冷笑:“哼,做了那种事,我们早就知道对方会找上门,这种时候不要慌,只需要模仿已经成熟的处理手段就可以了。”
“什么是成熟的处理手段?”
“以其人之道还治其人之身,以前只有我们找售后,今天难得有售后找我们,我们就用他们对付买家的手段进行应对!”
接着我开始进行操作。
第一步,按兵不动,让对方在等待中越来越窝火,直到心态爆炸,再次催问:人呢?赶紧出来!
直到这时,我才用随和亲切的措辞,简单的回复了一句:在呢亲~
接着就不用多说话了,主动问问题会显得自己心虚,对方找上门来,肯定已经有了确凿的事实依据,等着他们自己说就好了。
大概两分钟之后,一大串措辞严厉愤怒,因情绪极度激动导致带有错别字的文字发了过来:你是什么人?为什么要坐这样的事情?!太没有到得,太没有底现了!今天你必须给我一个说法,否则我跟你没完!
面对情绪激动的买家,客服人员需要熟练的转移话题,将对方的情绪进行分流引导。
我回复道:我们的服务没能让亲满意,实在不好意思,您看补贴您20块钱红包可以吗?
对方回复:红包?!这是红包能解决的事情吗?你们态度就有问题!
看到没有,对方本来是要为收到虐宠视频讨说法的,被我这么一引导,单一的情绪被引导分流,多出了对我们态度的指责。
人的情绪和精力体力一样,都是有限的,在不能做到专一专注的时候,情绪的力量就会减弱。
我学着客服人员的套路做进一步引导:如果红包不行的话,我们可以重新补发呢亲。
对面气疯了:难道你们手里还有更多的视频?!
我:亲,要多少有多少哦~
对方:我要投诉,我要举报,我要向动物保护协会和北台自由搏击协会举报你们!
我回复:这样就很遗憾了呢亲,感谢您的咨询。
不疼不痒的表态,爱答不理的回复,再加上谈崩之后无动于衷的态度,这样的售后曾经让多少买家心情崩溃。今天同样的事情发生在了对方身上,我感觉自己为全天下的买家出了一口恶气!
对方这一次间隔了很久才发来信息:行,你等着!就算你是北台自由搏击协会的人我们也不怕,大不了我们放弃跻身非主流。你要是敢以非主流文明的力量对付我们,就是违反了协议,主流文明不会放过你们的!
我对众人道:“对方已经被激怒,不过他们好像还没有完全下定决心,接下来需要我们进一步刺激他们。去网店订货吧,只要对方发货咱们就点确认收货,然后进行差评和诋毁,诋毁的理由一定要带有明显的黑粉特征,这样效果才会更好。”
大家都拿出手机开始操作起来,纷纷在他们的店铺点买了销量最高的商品,都是螃蟹龙虾八爪鱼之类的海鲜。
现在天还亮着,我们的时间很充足。
炼妖宗所开的邀宠宠物店体系健全,就算要安排虐宠事件的报复行动,也不会影响到网店经营。下单两小时后,网购app后台显示我们的订单已经发货,我们立刻点击了确认收货,这样就可以提前评论了。
我们在药膳馆一边吃晚饭一边刷差评,差评内容全都带着故意找茬故意黑的特点。※笔趣阁小说网※www.hAObiquge.coM
有没事找事的:宝贝很满意性价比很高,包装很完美,快递也很贴心,怕店家骄傲,只给一颗星喽~
有胡搅蛮缠的:期待已久的宝贝终于到手了,可螃蟹为什么不是粉红色的,不开心,差评哦。
还有常见的无脑喷:垃圾店家,就知道赚钱,良心都让狗吃了!差评,再也不会来了!
以及最让网商讨厌的一种差评:有生以来最最失败的一次购物体验。
后面就不用说了,只是这一句话就能让卖家崩溃,因为大部分说这句话的人都是职业黑粉,是同行买来做恶意竞争的,几乎每一个类别的热门店铺中,都会有这类措辞的黑粉评论。
最开始对方还很及时很耐心的回复呢。
亲可能是搞错了哦,包裹还在路上,不要提前评论。
亲开玩笑呢,煮熟的螃蟹才是粉红色。
亲有什么问题可以直接联系客服,请删除不负责任的差评。
到了后面渐渐失去耐心,态度越来越差,最后干脆在回复里直接开喷。
用了大概一个多小时,他们才反应过来,这些恶意差评是和虐宠视频有直接关系的。因为我的售后窗口又发来了对方的消息。
孙子,今天不把你大卸八块,我难消心头之恨。我知道你在哪,有种别跑!
我扬了扬手机:“他说今天,那就是今晚喽。目标上钩,准备收网!”
大家都露出坏笑:“感觉我们贱贱的,偶尔贱一次还挺爽。”
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众人齐问:“那该怎么回复呢?他们已经找上门来了。”
我冷笑:“哼,做了那种事,我们早就知道对方会找上门,这种时候不要慌,只需要模仿已经成熟的处理手段就可以了。”
“什么是成熟的处理手段?”
“以其人之道还治其人之身,以前只有我们找售后,今天难得有售后找我们,我们就用他们对付买家的手段进行应对!”
接着我开始进行操作。
第一步,按兵不动,让对方在等待中越来越窝火,直到心态爆炸,再次催问:人呢?赶紧出来!
直到这时,我才用随和亲切的措辞,简单的回复了一句:在呢亲~
接着就不用多说话了,主动问问题会显得自己心虚,对方找上门来,肯定已经有了确凿的事实依据,等着他们自己说就好了。
大概两分钟之后,一大串措辞严厉愤怒,因情绪极度激动导致带有错别字的文字发了过来:你是什么人?为什么要坐这样的事情?!太没有到得,太没有底现了!今天你必须给我一个说法,否则我跟你没完!
面对情绪激动的买家,客服人员需要熟练的转移话题,将对方的情绪进行分流引导。
我回复道:我们的服务没能让亲满意,实在不好意思,您看补贴您20块钱红包可以吗?
对方回复:红包?!这是红包能解决的事情吗?你们态度就有问题!
看到没有,对方本来是要为收到虐宠视频讨说法的,被我这么一引导,单一的情绪被引导分流,多出了对我们态度的指责。
人的情绪和精力体力一样,都是有限的,在不能做到专一专注的时候,情绪的力量就会减弱。
我学着客服人员的套路做进一步引导:如果红包不行的话,我们可以重新补发呢亲。
对面气疯了:难道你们手里还有更多的视频?!
我:亲,要多少有多少哦~
对方:我要投诉,我要举报,我要向动物保护协会和北台自由搏击协会举报你们!
我回复:这样就很遗憾了呢亲,感谢您的咨询。
不疼不痒的表态,爱答不理的回复,再加上谈崩之后无动于衷的态度,这样的售后曾经让多少买家心情崩溃。今天同样的事情发生在了对方身上,我感觉自己为全天下的买家出了一口恶气!
对方这一次间隔了很久才发来信息:行,你等着!就算你是北台自由搏击协会的人我们也不怕,大不了我们放弃跻身非主流。你要是敢以非主流文明的力量对付我们,就是违反了协议,主流文明不会放过你们的!
我对众人道:“对方已经被激怒,不过他们好像还没有完全下定决心,接下来需要我们进一步刺激他们。去网店订货吧,只要对方发货咱们就点确认收货,然后进行差评和诋毁,诋毁的理由一定要带有明显的黑粉特征,这样效果才会更好。”
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有胡搅蛮缠的:期待已久的宝贝终于到手了,可螃蟹为什么不是粉红色的,不开心,差评哦。
还有常见的无脑喷:垃圾店家,就知道赚钱,良心都让狗吃了!差评,再也不会来了!
以及最让网商讨厌的一种差评:有生以来最最失败的一次购物体验。
后面就不用说了,只是这一句话就能让卖家崩溃,因为大部分说这句话的人都是职业黑粉,是同行买来做恶意竞争的,几乎每一个类别的热门店铺中,都会有这类措辞的黑粉评论。
最开始对方还很及时很耐心的回复呢。
亲可能是搞错了哦,包裹还在路上,不要提前评论。
亲开玩笑呢,煮熟的螃蟹才是粉红色。
亲有什么问题可以直接联系客服,请删除不负责任的差评。
到了后面渐渐失去耐心,态度越来越差,最后干脆在回复里直接开喷。
用了大概一个多小时,他们才反应过来,这些恶意差评是和虐宠视频有直接关系的。因为我的售后窗口又发来了对方的消息。
孙子,今天不把你大卸八块,我难消心头之恨。我知道你在哪,有种别跑!
我扬了扬手机:“他说今天,那就是今晚喽。目标上钩,准备收网!”
大家都露出坏笑:“感觉我们贱贱的,偶尔贱一次还挺爽。”
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